Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts zu.

Innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist kann ein Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und den rechtlichen Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Die Regelungen dieser Richtlinie ergänzen die gesetzlichen Bestimmungen und schränken bestehende Verbraucherrechte nicht ein.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich sein.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte sich der Artikel grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Überprüfung und Zuordnung ermöglicht.

Dabei ist insbesondere zu beachten:

• die Ware ist vollständig vorhanden,

• Zubehör und Bestandteile liegen bei,

• vermeidbare Beschädigungen wurden vermieden,

• die Originalverpackung ist nach Möglichkeit erhalten.

Eine übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Bestimmte Produkte können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• individuell angefertigte Produkte,

• personalisierte Artikel,

• Waren mit geöffnetem Hygieneschutz,

• bereits montierte oder veränderte Produkte,

• Artikel mit erheblichen Gebrauchsspuren,

• Waren, deren Weiterverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist.

Ob eine Rückgabe im Einzelfall möglich ist, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen des jeweiligen Produkts.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Dadurch kann geprüft werden, welche Informationen für die weitere Bearbeitung benötigt werden und welche Rücksendehinweise im jeweiligen Fall gelten.

Für eine Zuordnung der Anfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• betroffener Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktmöglichkeiten:

NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA

E-Mail: home@nestalenao.com

Telefon: +1 (917) 974-3890

Weitere Unterstützung erhalten Sie über die Seite Kontakt oder das Hilfe-Center.

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.

Soweit in der Widerrufsbelehrung vorgesehen, können die Kosten der Standardrücksendung übernommen werden.

Maßgeblich bleiben die Informationen in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgaben

Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Handelt es sich um einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder einen berechtigten Mangel, können die konkreten Umstände des Einzelfalls berücksichtigt werden.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontrolle der Ware.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Bestandteile

• falsch gelieferte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Zur Dokumentation können hilfreich sein:

• Fotos der Verpackung

• Bilder des betroffenen Produkts

• eine kurze Beschreibung des Problems

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und weitere Bearbeitung der Anfrage.

7. Erstattungen

Soweit eine Rückzahlung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung einer Erstattung kann insbesondere beginnen, nachdem:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter:

• Kreditkartenanbieter

• Zahlungsdienstleister

• Banken

• interne Bearbeitungsprozesse

Bei einem Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, welcher über die Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgeht, kann eine entsprechende Berücksichtigung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften erfolgen.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch wird nicht in jedem Fall angeboten, da Verfügbarkeiten und Lagerbestände variieren können.

Wer einen anderen Artikel oder eine andere Variante erwerben möchte, kann gegebenenfalls wie folgt vorgehen:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen

• neue Bestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften Lieferungen oder berechtigten Mängelmeldungen erfolgt die Prüfung individuell auf Grundlage des jeweiligen Sachverhalts.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kommt es zu einer Rücksendung aufgrund von Umständen, die dem Empfänger zuzurechnen sind, kann dies zusätzliche Kosten verursachen.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige Adressangaben

• fehlerhafte Lieferinformationen

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• unbegründete Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt diese nicht.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Regelungen abweichen, gehen die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften vor.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Reklamationen oder Umtauschanfragen können Sie sich an folgende Kontaktadresse wenden:

NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA

E-Mail: home@nestalenao.com

Telefon: +1 (917) 974-3890