FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit liegt in vielen Fällen bei etwa 8 bis 12 Werktagen nach Versand der Ware. Die tatsächliche Zustellzeit kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch:

• regionale Lieferbedingungen,

• saisonale Auslastung von Versanddienstleistern,

• Feiertage,

• Wetterereignisse,

• sonstige logistische Einschränkungen.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung mit weiteren Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt werden.

2. Sind Mehrwertsteuer und mögliche Einfuhrabgaben im Preis enthalten?

Die auf dieser Website ausgewiesenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, kann die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) erfolgen.

In diesen Fällen fallen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten an für:

• Zollabgaben,

• Standard-Einfuhrgebühren,

• reguläre Importsteuern.

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht grundsätzlich dem während des Bestellvorgangs ausgewiesenen Endpreis.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wenn eine Rückzahlung vorgesehen ist, wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die weitere Bearbeitung kann von verschiedenen Stellen abhängen, darunter:

• Kreditkartenanbieter,

• Banken,

• Zahlungsdienstleister,

• interne Zahlungsprozesse.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift kann daher variieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister können Versandinformationen bereitgestellt werden.

Diese enthalten gegebenenfalls:

• den Namen des Versanddienstleisters,

• eine Sendungsnummer,

• Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit diesen Angaben kann der aktuelle Versandstatus auf der Website des jeweiligen Logistikunternehmens eingesehen werden.

Sollten keine Tracking-Informationen vorliegen, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den geltenden Vorschriften zu.

Darüber hinaus kann für bestimmte Bestellungen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit gelten.

Für eine Rückgabeanfrage können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer,

• betroffener Artikel,

• Beschreibung des Anliegens,

• ergänzende Informationen zum Produktzustand.

Einzelne Produktarten können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie in der Widerrufsbelehrung.

6. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rücksendungen können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:

NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA

E-Mail: home@nestalenao.com

Telefon: +1 (917) 974-3890

Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Kontakt.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls keine Nachricht eingegangen ist, kann Folgendes überprüft werden:

• Spam-Ordner,

• Werbeordner,

• Schreibweise der angegebenen E-Mail-Adresse.

Sollte weiterhin keine Bestätigung vorliegen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsarten verfügbar sein:

• Visa

• Mastercard

Welche Zahlungsmöglichkeiten für eine konkrete Bestellung zur Verfügung stehen, wird während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Je nach Größe, Gewicht oder Versandanforderungen einzelner Produkte können jedoch Einschränkungen bestehen.

Bei bestimmten Artikeln können zusätzliche Lieferzeiten oder besondere Versandbedingungen erforderlich sein.

Aktuelle Informationen erhalten Sie während des Bestellvorgangs oder über den Kundenservice.

10. Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte eine Lieferung Schäden aufweisen oder nicht vollständig sein, empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Sendung.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden,

• fehlende Komponenten,

• falsch gelieferte Artikel,

• beschädigte Verpackungen.

Zur Dokumentation können hilfreich sein:

• Fotos der Ware,

• Bilder der Verpackung,

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs.