Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise zur Bestellstornierung
Soll eine Bestellung storniert werden, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Sobald sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine unmittelbare Aufhebung des Auftrags unter Umständen nicht mehr erfolgen.
In diesen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die auf dieser Website veröffentlichten Regelungen zu Widerruf und Rückgabe Anwendung finden.
2. So können Sie eine Stornierung anfragen
Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden bestimmte Angaben benötigt, damit die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
Hilfreich sind insbesondere:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Anfragen können über die nachstehenden Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA
E-Mail: home@nestalenao.com
Telefon: +1 (917) 974-3890
Alternativ kann auch die Seite Kontakt genutzt werden.
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung erfolgreich bezahlt, jedoch noch nicht versendet, kann eine Stornierung je nach Bearbeitungsstatus möglich sein.
Soweit eine Rückerstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die weitere Bearbeitung der Rückzahlung kann durch Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Banken beeinflusst werden.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den jeweiligen internen Bearbeitungsprozessen der beteiligten Zahlungsinstitute ab.
4. Bestellungen nach Versand der Ware
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Je nach Einzelfall können stattdessen die gesetzlichen Widerrufsrechte oder die geltenden Rückgaberegelungen maßgeblich sein.
In diesem Zusammenhang kann insbesondere Folgendes gelten:
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die Annahme der Lieferung erfolgt zunächst regulär,
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anschließend wird eine Rückgabe oder ein Widerruf beantragt,
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besondere Versandleistungen können gesonderten Bedingungen unterliegen.
Maßgeblich bleiben die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie die auf dieser Website veröffentlichten Richtlinien.
5. Fälle, in denen eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann
In bestimmten Situationen kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht weiterbearbeitet oder aufgehoben werden.
Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:
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nicht verfügbarer Ware
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fehlgeschlagener Zahlungsautorisierung
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nicht verifizierbaren Zahlungsdaten
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offensichtlichen Preis- oder Bestandsfehlern
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Verdacht auf missbräuchliche Nutzung
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Anzeichen für betrügerische Aktivitäten
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Lieferhindernissen außerhalb des üblichen Einflussbereichs
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gesetzlichen oder behördlichen Vorgaben
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Ereignissen höherer Gewalt
Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind und eine Rückerstattung vorgesehen ist, wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
6. Rückerstattungen im Zusammenhang mit Stornierungen
Wird eine Stornierung akzeptiert und ist eine Erstattung vorgesehen, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
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Kreditkartenanbieter
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Zahlungsdienstleister
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Banken
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technische Prüfprozesse
Der Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift liegt außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs dieser Website.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die auf dieser Website bereitgestellten Informationen zu Bestellungen, Widerruf und Rückgaben.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.
8. Kontakt zum Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückzahlungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA
E-Mail: home@nestalenao.com
Telefon: +1 (917) 974-3890