1. Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.
Für einzelne Regionen können aufgrund logistischer Gegebenheiten abweichende Lieferbedingungen gelten. Dies betrifft insbesondere bestimmte Inselgebiete oder schwer erreichbare Zustellorte, bei denen zusätzliche Laufzeiten auftreten können.
Aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit einzelner Produkte ist eine Zustellung an Packstationen, Paketshops oder vergleichbare Abholstationen nicht bei allen Artikeln möglich.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit liegt üblicherweise bei etwa 8 bis 12 Werktagen nach Versand der Ware.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Richtwerte handelt. Die tatsächliche Zustellung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:
regionale Zustellbedingungen
saisonale Auslastung von Versanddienstleistern
Wetterereignisse
Feiertage
unvorhersehbare Transportverzögerungen
Die jeweils aktuellsten Informationen finden Sie gegebenenfalls in Ihrer Versandbestätigung oder über die bereitgestellten Sendungsinformationen.
3. Versanddienstleister
Die Auswahl des Versandpartners erfolgt abhängig von Produktart, Versandvolumen, Lieferanschrift und logistischen Anforderungen.
Für die Zustellung können unter anderem folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:
DHL
Hermes
UPS
FedEx
weitere nationale oder internationale Logistikpartner
Welcher Versanddienstleister letztlich verwendet wird, ergibt sich aus den Versandinformationen Ihrer Bestellung.
4. Versandkosten
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.
Die im Bestellvorgang anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Derzeit gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:
Ab einem Bestellwert von 116,82 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 116,82 € wird eine Versandpauschale von 5,47 € berechnet.
Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid). Dadurch fallen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren für den Empfänger an.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Versandbestätigung per E-Mail versendet werden.
Sofern vom jeweiligen Logistikpartner unterstützt, enthält die Nachricht zusätzlich Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit Hilfe der übermittelten Tracking-Daten kann der aktuelle Transportstatus über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingesehen werden.
Sollte keine Versandbestätigung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst eine Prüfung des Spam- oder Werbeordners.
Bei weiteren Fragen kann jederzeit die Seite Kontakt genutzt werden.
6. Teillieferungen
Je nach Lagerbestand, Produktart oder Versandstruktur kann eine Bestellung in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.
In solchen Fällen werden einzelne Artikel getrennt versendet und können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.
Sofern zunächst nur ein Teil der Bestellung zugestellt wird, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass weitere Artikel fehlen. Die verbleibenden Produkte können sich noch im Versandprozess befinden.
7. Erhalt der Ware und Transportschäden
Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt es sich, die Sendung zeitnah zu überprüfen.
Dabei sollte insbesondere auf folgende Punkte geachtet werden:
Vollständigkeit der Lieferung
sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware
mögliche Fehlmengen
offensichtliche Transportbeeinträchtigungen
Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kann eine zeitnahe Kontaktaufnahme die weitere Bearbeitung erleichtern.
Hilfreich können insbesondere sein:
Fotos der Verpackung
Bilder der betroffenen Ware
eine kurze Beschreibung des Sachverhalts
Bei Zustellhindernissen, die vom Empfänger verursacht werden und zu einer Rücksendung der Ware führen, können tatsächlich entstandene Versand- und Rückführungskosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen können Lieferzeiten von den ursprünglich angegebenen Zeiträumen abweichen.
Dies kann beispielsweise verursacht werden durch:
außergewöhnliche Wetterbedingungen
Einschränkungen im Transportnetz
behördliche Maßnahmen
Zoll- oder Sicherheitsprüfungen
Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen
saisonale Versandspitzen
Ereignisse höherer Gewalt
In solchen Fällen kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.
9. Kontakt zum Versandservice
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem Status einer Bestellung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
NESTALENAO
721 Horn Pipe Rd
Deep Run, NC 28525
USA
E-Mail: home@nestalenao.com
Telefon: +1 (917) 974-3890
